任he业务员在做生意的过程中都会遇到各种问题，比如服务态度，工厂排产，产品质量，比如售后服务等问题。但问题出现后，需要我们做的是妥善处理问题，尽zui大努力向客户道歉并告知客户具体的解决方案。许多业务员都害怕向客户写道歉信，因为害怕被客户或老ban责骂，害怕事情变得更糟。

       然而，道歉不是世jie末日，如果表达得当，道歉可以是增进与客户合作的手段，客户会觉得你负责任，可信赖。那么，道歉也可能是更好合作的开始。以下是列出的一些道歉信的案例，希望能够对您的工作有所帮助。

01为损坏或有缺陷的产品道歉

DearXX,

Thankyouforcontactingusaboutthedefectiveproducts.

感谢您跟我们沟通关于瑕疵产品的事。

Wearetrulysorrythattheitemsyoureceiveddidnotfunctionaspromised.

对于您收到这样的产品我们感到非chang抱歉。

Weunderstandyourangeranddisappointment,andseriouslyapologizeforanyinconvenienceitmayhavebroughttoyou.

我们完quan能理解您的愤怒和失望，并对您造成的不便再次抱歉。

Beforeweshipanyproducts,itundergoesseveralstagesofqualitychecks.Itisourintentiontoprovideonlythehighestqualityitemstoourclients,andweregretthattheproductsyoureceivedslippedpastourqualitymeasures.

任he一款产品装船前，我们都会进行多轮质量检查。因为我们想要的只是给客户zui好的产品，然而仍然有少量质量不过关的产品被寄过去，我们深感遗憾。

WehavegoneaheadandshippedyousomenewXX,whichshouldarriveatyourspecifiedaddressinXXbusinessdays.Whenyoureceiveit,pleasereturnthedefectiveitemsforroutinecheck-up,soweknowhowithappenedtoavoidsuchproblemsinthecomingorders.

目前我们已经给您寄去一批新的产品，应该会在XX个工作日到达您制定的地点。当您收到货物的时候，烦请将瑕疵商品寄回，以便我们再次检查。这样我们就能找出原因，并在接下来的生产中避免再次发生类似情形。

Weunderstandthatsalesisatime-sensitivematter,andwillbeofferingyoua$1.2offinyournextpurchaseinhopesofcompensatingfortheinconvenience.

我们知道对于销售而言时间很重要，因此为了补偿您，我们愿意在您下次购买时给与1.2美元的折扣。

Thankyouagainforbringingthisissuetoourattention—pleasefeelfreetocontactwithanyfurtherconcerns.

再次感谢您告知我们这个问题——有事请随时与我联系。Sincerely,XX

Tips：解释为什么缺陷/损坏发生。主动为客户提供必要的替代品。如果需要，为客户提供折扣。表明将采取措施，以确保类似情况不会再现。向客户表示愿意提供协助。

02为交货期延chi道歉

DearXX,

WearesosorrytoletyouknowthattheXXyoupurchasedfromusmaynotbeabletobedeliveredontime.

我们很抱歉地告知您，您在我公司采购的XX产品，可能无法按时交货了。

Thedemandfortheseparticular&popularitemshasexceededourexpectation,andourstockisdepleted.However,thenewbatchoftheseitemswillbereadynextFriday,onwhichwehaveconfirmedwithourproductiondepartmentforyourshipment.

这批特别受欢迎的产品需求量已经远远超出我们的预期，目前我们的库存已经耗尽。但是，zui新一批产品将在下周五准备好，我们已经和生产部门确定了您的出货。

Weunderstandthatasaprofessionalclient,afteryoumakeapurchase,youdefinitelyexpecttoreceiveyourproductsinatimelymanner.Weknowthatwehaveletyoudown,andforwhich,wewannaexpressourserious&sincereapologytoyou.

我们知道作为一个专ye的客户，在您下单之后当然希望能够准时收到产品。很抱歉我们让您失望了，为此，我们想要向您表达诚挚的歉意。

Pleaseadviseusonwhetheryouwouldliketocancelyourorderorhaveusshipthegoodsoncetheybecomeavailable.

烦请告知我们您的想法，是取消订单还是等订单到了我们给您发货。

Youwillbekeptupdatedforproductionandshipment.Again,weapologizeforalltheinconveniencecausedbythis.Cometousifyouneedanyfurtherhelp.

我们会向您及时报备zui新的生产和出货信息。对您造成的不便，再次说声抱歉。如果您有任he需要请联系我们。Sincerely,XX

Tips：解释为什么装运推迟。让客户知道你会尽快为他们准备货物。表示对此造成的不便你很在乎。表明会让客户知道生产和装运的情况。向客户表示愿意提供协助。

03为弄错样品道歉

DearXX,

I'mcurrentlyinAustraliaforbusinessvisits.Thatiswhyyoudidn'tseemetherewhenvisitingourfactory.

我目前在澳大利亚出差，因此您今天来工厂的时候没能跟您见面。

ThoughIinformedmyworkmatesofallthedetailswetalkedmorethan3timesbeforeIleft,still,theproblemscamein.

虽然我在离开前已经跟我的同事沟通了3次相关细节，但没想到还是出现了问题。

Iimmediatelyconnectwiththem.Accordingtothem,theitemsyoucheckedtodayinourfactoryaretheonesleftfromordersinlastmonthforotherclients.

我立刻联系了同事，根据他们所说的，您今天到工厂看到的那批货是上个月其他客户的遗liu订单产品。

Thespecsisactuallycompletelydifferentfromtheoneswetalked.AsyouareaskingOEMitems,notthesecommonones.

那些产品的规格跟我们之前讨论的完quan不同。您要求的是OEM规格的产品，不是您看到的那些。

Idofeelsorryforthat.Inordertoshowyoutherightproducts,IhaveappliedfortherightsamplesandplantosendyouviaDHLtomorrowforyourreference.Generally,itwilltake3~5workdaystoarriveatyouraddress.

我为此感觉很抱歉并打算明天通过DHL给您寄送对的产品样品，通常您会在3-5个工作日后收到样品。

Meanwhile,wehaverefundedyouthefullamountbacktoyouraccountasyourequired.Pleasealsoallow3-5businessdaysfortheamounttoappearbackonyourcard.

同时，我们已经按照您的要求将定金退还到您的账户，请在3-5个工作日后查看一下。

Wehopethatthiswillbesufficienttocorrecttheerrorandaddressanyinconveniencethismayhavecausedyou.

我们希望能够及时的修正错误并能解决由此给您带来的不便。Weareverysorryandmuchappreciateyourtrustandbusinessopportunities.Callbackifyou'dliketoshareyourideaswithme.

我们感到非chang抱歉，并且对您给与的信任和合作机会非chang感激。如果您有什么想要跟我说的请来电给我。Sincerely,XX

Tips：解释问题出现原因。让客户知道你会提供解决措施。表示对此造成的不便你很在乎。退还定金。让客户反馈意见。

04为产品召回道歉

DearXX,

AtABCCo.Ltd,ourmissionistoprovideourclientswithtopqualityproductsandbestservices.AndIregrettosaythatourmostrecentseriesofXXfellshortonthatpromise.

我们ABC有限公司的使ming就是给客户提供zui优质的产品和服务。我们对于此次出现的XX系列产品没有达到这个要求很抱歉。

Unfortunately,thisserieshasbeenfounddefectiveduetothemachineproblems,thoughwetestourproductsextensivelybeforemakingthemavailabletothepublic.

尽管我们已经在出货前进行产品检ce，但真的很抱歉由于机器问题，这个系列的产品被发现有部分瑕疵。

However,wearegladtohaveaopenandpositivecommunicationwithyoutoensurethatyourbusinesscanbelessaffectedbythisproblem.

但请放心，我们愿意开诚布公地跟您沟通，以确保您的业务不会受到这个问题的影响。

Meanwhile,youcanreturnallthedefectiveproductstousfreeofchargetothefollowingaddressformaintananceorreplacement:

与此同时，您可以将有瑕疵的商品退回到以下地址（费用我们出），我们会给您更换合格的产品：

ABCCo.LtdAddress:XXWedofeelsorryforourvaluedclientswhoareaffectedbythem.Wewillcontinuetodeveloptheproductstomakeourclientsbemoresatisfied,andtostrengthenthedetectionprocess.

我们对受此影响的重要客户表示深切的歉意。此后，我们将继续提高我们的产品质量并且加强检ce流程，让客户更加满意。Sincerely,XX

Tips：解释问题出现原因。积极解决问题。让你的客户感到被重视。详细说明召回情况。给出具体cao作说明。成功的道歉可以将消极的体验变成积极的体验。但如果你保持沉默，置之不理，那客户绝dui不会再与你合作。