收到询盘后，回复前要先做调查

1. 看国家
每个公司有市场定位，产品定位及品牌定位，针对不同国家会有不同的营销策略和报价等级。比如：欧美市场，其质量，价格，条款中高档策略；南北美市场，中低档策略；印度、孟加拉等国则采取低档策略。（注意：没有绝对，此处举例只是建议，仅供参考。）

2. 看规格
报价前，最基础的信息要得到：克重，宽度，颜色，数量，用途。对于统一模板询盘，先询问或抛出优势产品吸引客户回复；在客户愿意回复的情况下，多问，反问，切记一直发问；客人给出答案的同时，在专业的情况下，可以对客户的市场需求，政策，质量价格情况等提供参考意见。

3. 分析客户类型
通过用途，基本可以判断客户类型：
a. 制造商 特点：采购量大，稳定，重视价格、质量，用来做购物袋，医疗用品，沙发家具内衬，包装材料，广告印刷……注意：质量，价格折扣，流程简单化，专业化，即时的生产反馈。
b. 中间商 特点：采购量大，重视价格注意：佣金问题、保密协议、价格折扣、专业建议及服务，即时的生产反馈。
c. 批发、零售商 特点：采购量少，品类杂，重视起订量和款式注意：库存产品整理，新款式或多颜色的吸引。
了解客户类型，有助于制定价格策略及服务建议，请重视这一点。

4. 平台活跃度
看客户在阿里最近浏览的产品、浏览量、浏览地域、停留时长、搜索关键词、常用词、90天数据、发出的询盘数、RFQ数、收到的回复数、被拉黑数等。

5. 客户背景调查
调查客户背景，最好的方式，在线聊天工具一问一答。不回复的情况下，询盘跟进询问再不回复，通过强大的Google搜索引擎搜索客户的资料，比如公司名称，地址，邮箱，人名等。
借助whois.net ，检测客户真实性；借助alexa，对客户网站进行数据分析；借助海关数据，对客户进出口数据分析：采购数量，金额，产品，时间，供应商等；借助谷歌地图，精确判断客户公司规模，类型；
或者通过Google+、Facebook 、Linkedin、Youtube、Instagram等社交媒体平台了解客户的兴趣爱好、性格、宗教信仰等个人信息或公司信息。

6. 反问式
“第一次购买吗？”“打算换供应商吗？” “之前供应商出了什么问题？是质量还是价格方面？”“之前采购的地区，质量配比？”“年采购量多少？”“最低预算多少？”“打算什么时间下单？”.....

7. 判断真实性
在做完所有上诉调查及进一步地跟进后，判断客户真实性，并对客户进行分类，反问自己，“值得跟吗？” 有些客户质量一般，可以选择性的放弃。

回复询盘时，这几点至关重要

2. 查找客户的网站
客户的询盘大部分有公司名称，我们要做的是找到客户的官方网站，了解客户的各种信息。 
主要以下这几个关键信息：a.客户的发展历程、经营模式、主要产品、主要市场等等，有了解就可以跟客户有共同话题。b.客户的规模，看其描述可以对其规模有一定的了解，看其联系方式也能窥探一二。
如果网站上的联系方式就是给你发询盘留的联系方式，或者邮箱后缀是大众邮箱，可能就是一个小公司，老板兼任着销售，采购等等。如果网站上显示公司规模很大，那么基本上可以判断来询盘人是采购，因为大规模公司分工较为明确。当然，不能一概而论，但是准确率可以达到90%以上。
跟不同的人沟通，要有不同的重点。 
如果是跟采购员沟通，我们可以着重放在情感交流上，通过交情，进一步明确客户的需求，甚至拿到负责人的联系方式等。
如果是跟采购经理沟通，那一方面要让他信任我们，一方面还要让他知道，跟我们合作，无论是对他还是对公司，都是不错的选择。
如果是跟老板沟通，我们就可以把话题放到一个行业里来谈，例如行业状况，竞争对手分析，然后进一步告诉他，我们的产品就是能帮他降低运营成本，带来更多交易或便利等。
公司的性质，是中间商还是终端客户，这个从公司的简介也完全可以看得出来。
终端客户是生产什么产品，我们的产品在他的产品中起到了什么样的作用，之前是不是做过类似的客户，对方有没有对我们的产品做出过反馈？终端客户还会比较在意供货的稳定性，强调包装。
中间商就简单了，第一：让我赚多少；第二：别给我惹麻烦；第三：别抢我客户。我的出发点是，跟他站在一起，经常说我们一起做市场，我们一起赚钱，遇到麻烦就问，你指点一下吧，我来做工作，我们一定拿下……

3. 搜索客户SNS
SNS是我们分析客户的重要手段，所以，从一开始就要去寻找客户的SNS。搜索的方法比较傻瓜，搜索邮箱，姓名加国家，公司名称，电话号码等等，反正有的信息都拿来搜一遍。
尤其是Linkedin，稍微大点的公司可能都有注册，公司有多少员工，员工的职位都会清清楚楚。如果真的能够找到给你发邮件的那个人，他的所有信息就可以一览无余了。
Facebook可以看到个人的各种信息、动态、爱好、习惯；Linkedin，可以看到他的教育经历、职场经历、甚至志愿者活动之类，然后怎么做就比较清楚了吧，肯定是加他，Facebook的 Messenger是我们跟他取得及时联系的优质渠道。
SNS分析客户可以让客户立体化，大部分时候觉得客户难以把握就是因为客户对于我们只是一个概念，不立体，解决这个问题的重要手段就是SNS。
4. 努力挖掘存在感
如果客户的邮件中有Skype或者手机号，我们要做的是马上加上客户，作自我介绍，并且通过你对他的了解给他留下良好的第一印象。私人手机号码，获取到了Whatsapp，也要马上打招呼，当然要问一句，是否可以以后在这里跟他联系，获取到许可后，可以多聊一些。
别忘记把你们聊的内容做备忘给客户发邮件，聊天都不是白聊的。即时聊天可以让我们更贴近客户，了解到更多的信息。实践证明，很多客户不愿意回邮件，但是会在即时沟通里回答很多问题。
利用手机端工具谈客户要注意以下细节：
a. 注意商务礼仪：最基本的礼节问候，告诉客户你是谁，你能提供什么价值。b. 不熟悉的时候尽量不要发语音：一条40秒的语音需要用40秒去听，但是如果换成文字，只需要10秒就能get。c. 把你要表达的内容在三条消息之内全部表达清楚。d. 表达要条理系统，有层次。e. 每一次会话要表达完整。f. 代表性图片要发，视频要有。

5. Google客户的信息
搜一下，你会获得很多意想不到的信息。这些信息，很可能成为我们后期谈判的重要话术之一。
这些信息连同SNS的信息都要登记到客户信息提取表里备用，而且如果要谈这种话，要在即时沟通工具里谈，不要在邮件里谈。
报价的模式应该是7P+1A，这1A就是我们的优势或者特点，除了传递我们提炼出的价值之外，还可以有其他的选择： 背景调查+款式推荐+推荐理由（卖点，根据背景调查匹配）+精确信息获取。
通过背景调查看到对方是做为主营产品，分析，会有两种情况：第一，替代原有供应商，做原有款式；第二，增加新的供应商。
这个时候客户往往需要的是新款，因为老款，客户很少会冒风险更换供应商。
尽量去获取答案，如果获取不到，肯定是推新款，顺便提及老款，当然还是要把背景调查的资料用起来，例如，对当地市场的了解，对客户竞争对手的了解，对新产品未来的一些预期，我们的营销能力等等。 

外贸业务，想要拿到订单需要我们提前做好功课，愿外贸路上我们能帮你少走弯路。